尊龙凯时 全文|好意思团Q1功绩会实录:仅依靠补贴推动的订单增长是不可继续的
好意思团发布2026年第一季度功绩。本季度,好意思团达成收入910亿元,同比增长5.6%,商酌损失由上季度的161亿元减少至65亿元。
详见:好意思团:2026年一季度营收910亿元 商酌损失收窄至65亿元
财报发布后,好意思团董事长兼CEO王兴、高等副总裁兼CFO陈少晖参加了随后举行的分析师电话会议,对财报进行了解读。
以下为电话会议问答门径实录:
高盛分析师Ronald Keung:我念念就外卖业务请问顾问层几个问题。跟着行业补贴牢固回来感性,您不雅察到行业的竞争风物出现了哪些变化?另外,筹商到季节性的利好身分,您是否权衡公司的外卖业务将在第二季度达成盈利?对于下半年单元经济模子(UE)的改善,咱们应该怎么连气儿?
另外,我念念再顺着这个话题问一下,在旧年同期基数较高的情况下,您对畴昔几个季度订单量增长的预测怎么?更宏不雅地看,要是从总体可服务市集(TAM)以及推动行业增长的要津结构性身分角度起程,能否请顾问层匡助咱们连气儿一下,在您看来,通盘外卖市集畴昔的发展空间怎么?
终末,我也念念请顾问层谈一谈,从现时阶段运转,您以为公司的经久单元经济效益的趋势怎么?
王兴:对于您提到的外卖补贴以及单元经济模子的问题。我以为,跟着行业举座的补贴竞争牢固回来感性,咱们看到同行竞争正在再行回来到业务的内容上,即运营遵循和用户体验层面的竞争。这种篡改试验上愈加故意于施展好意思团的上风。
即使跟着市集环境变化、公司牢固减少补贴插足,咱们仍然大略继续看到用户范围的增长以及中枢用户参与度的普及。同期,咱们在中高客单价(AOV)订单市集的逾越地位也进一步得到巩固。这试验上是用户心智上风更强、供给质料和服务质料更优所带来的当然收尾。现阶段,咱们在运营遵循方面的结构性上风正变得愈发炫夸,并继续推动财务阐扬稳步改善。
要是行业竞争大略保持现时这种愈加感性的景色,咱们权衡在季节性利好身分的维持下,第二季度的单元经济效益将较第一季度达成权贵改善。
近几个月来,咱们不仅保持了市集逾越地位,同期也在约束扩大与竞争敌手之间的单元经济模子上风。畴昔,咱们将继续密切关注市集变化,并审慎治愈商酌策略。咱们咫尺的关注要点仍然是在保持市集逾越地位的同期,继续普及运营遵循、不仅普及自身遵循,也匡助好意思团平台的商家提高商酌遵循。
不外,下半年单元经济模子的改善幅度仍将在一定进度上取决于竞争环境的变化情况。同期需要戒备的是,与第二季度比拟,第三季度和第四季度的单元订单配送成本时常会权贵更高。
对于订单量增长方面。筹商到旧年同期较高的基数,咱们权衡下半年订单量同比增速可能放缓,致使不排斥出现同比着落的情况。但与此同期,咱们正在看到愈加健康的订单结构。消耗者越来越快活为更高质料的商品和服务支付溢价。我以为,这对于那些继续插足优质供给的商家而言是一个至极积极的信号。
因此,咱们权衡平台净往来额(net GTV)的增长韧性刚硬于订单量增长阐扬。这主要收获于咱们在中高客单价订单市集的逾越上风,以及由用户结构上风所驱动的客单价回暖。
从经久来看,咱们仍然看好中国餐饮市集的发展后劲。“外卖”正渐渐成为越来越多用户高频使用的日常生涯必备服务。这种结构性的消耗风尚变迁将继续推动咱们市集浸透率的进一步普及,并为行业的经久增长提供能源。
跟着服务掩饰范围约束扩大,咱们也在匡助商家触达并服务更世俗的消耗群体。事实上,咱们照旧看到通盘行业的用户范围仍在继续扩大。一方面,外卖服务正在进一步向价钱敏锐型消耗群体浸透;另一方面,咱们也在约束普及对追求品性化和千般化消耗需求用户的服务才气,从而推动用户群体的继续膨大。
对于新用户而言,无论是消耗频次如故留存率,咱们都以为其仍然具备较大的增长后劲。而凭借更优质的服务体验,咱们服气好意思团有才气主理这一增长契机。
回尽头来看,这轮“非感性行业竞争”试验上解释了小数:仅依靠补贴推动的订单增长是不可继续的。确切的经久增长,归根结底是来自供给侧的立异,以及在更多元消耗场景下达成需求与供给之间更高效的匹配。
与此同期,运用东说念主工智能等新时期继续推动遵循普及和用户体验改善,对于通盘行业的发展相通至关首要。这些才是行业达成健康、可继续增长真的切基础,而这也正是好意思团畴昔将刚毅继续插足的地方。
咱们对行业的经久增长后劲充满信心。达成可继续、高质料的“日均一亿订单”仍然是咱们的经久目的。
对于你问题里提到的经久单元经济模子方面。咱们权衡行业竞争将牢固回来感性,尤其是在说合监管部门的指引下,这一趋势有望进一步强化。同期,咱们有信心继续保持行业逾越的运营遵循水平,这将为咱们的经久竞争力提供坚实因循。咱们服气,外卖业务的经久单元经济效益将牢固收复到合理水平。
除此以外,在核亲信地交易生态里面,咱们仍然领有无数尚未充分开释的协同效应空间。畴昔,咱们将积极推动外卖业务与其他腹地生涯服务之间的交叉销售,进一步普及用户价值和商酌遵循。最终,这将为通盘腹地交易板块继续创造经久复利式的增长价值。
杰富瑞分析师Thomas Chong:筹商到来自抖音平台的竞争压力仍在继续,顾问层能否共享一下近期好意思团到店业务的发展趋势和商酌情况?咱们是否可以预期,好意思团到店业务的收入增长以及利润率畴昔仍将继续面对压力?从更经久的角度来看,顾问层怎么预测到店业务畴昔的增长旅途和利润率变化趋势?
陈少晖:咱们经久以为,腹地到店服务并不单是是一门依靠流量驱动的生意。它内容上是一项成就在现实世界践约才气和消耗者信任基础之上的业务。在腹地服务界限,单纯领有流量并不料味着就能挪动为往来。
在这一界限,好意思团照旧成就起了一套无法仅凭流量复制的中枢才气。
源泉是咱们的品牌上风。对于消耗者而言,好意思团照旧形成了“找店、找优惠”的强壮用户心智,而这种心智成就在真的赖的信息和评价体系之上。咱们可以为用户提供高性价比的商品和服务,严格核验商户信息,并整合在线预订、践约保险等服务才气。同期,平台千里淀了数十亿条真实用户评价。这些共同组成了咱们的深厚竞争壁垒。
其次是咱们围绕通盘价值链继续鼓舞的立异才气,从而约束优化用户体验。咫尺,咱们为平台上的数百万商户提供服务,并已深度浸透到医疗健康、养老服务、家政维修等多个行业界限。与此同期,咱们推出了消耗者保险机制,这也继续增强了用户对“预支费服务”的信任。通过将原来线下化、非步调化、服务周期较长的腹地生涯服务,牢固挪动为可靠的、步调化、可在线往来的SKU(步调化服务家具),咱们构建起了高度各别化的供给生态体系。
而上述这些举措约束强化了好意思团平台的网罗效应和范围效应,形成正向轮回,并继续为用户提供行业逾越的服务体验。
与此同期,咱们也在积极运用东说念主工智能时期,发奋于重塑腹地服务行业的价值创造神色。咱们的目的是推动好意思团从单纯的获客渠说念,升级为腹地生涯生态中全地方、由AI驱动的交易互助伙伴。
尽管竞争在短期内为咱们带来了一些扰动,但咱们经久以为,行业参与者畴昔必须继续围绕不同品类、不同商户群体以及不同消耗场景进行各别化竞争。在这一配景下,好意思团平台行为“一站式腹地生涯服务平台”的定位依然十分刚毅、褂讪。咱们的到店业务收入保持庄重增长,并将不绝在中枢品类中保管逾越地位。与此同期,咱们也在约束拓展新的服务零卖垂直界限,并进一步下千里至低线市集。
畴昔,咱们的投资策略将左证行业发展动态进行生动治愈,但经久会以推动行业经久健康发展为首要目的。本年咱们将要点鼓舞两项工作:一是进一步强化中枢品类的竞争上风;二是为腹地生涯商户征战愈加完善的数字化基础设施。
跟着行业补贴牢固回来感性,咱们为商户创造的试验商酌价值将在其日常运营中变得愈加首要。因此,咱们权衡到店业务利润率在短期内将保持寂静,并在经久具备进一步收复和普及的空间。
一言以蔽之,咱们有裕如的信心和耐性来不绝引颈腹地生涯服务行业的发展与鼓舞。
摩根士丹利分析师Gary Yu:我有一个对于东说念主工智能的问题。咱们戒备到,好意思团近期照旧在App首页上线了好意思团的AI助手“小团”。顾问层能否为咱们先容一下咫尺该家具的进展情况,以及抑遏咫尺取得的成效?
此外,在家具层面,公司是否还有其他正在鼓舞的举措,以进一步加速AI时期的整合与应用?在AI才气征战方面,公司现时要点关注哪些中枢才气的打造?从更经久的角度来看,好意思团在AI界限但愿达成哪些计策目的?又但愿通过AI为平台、商户和用户创造奈何的价值?
王兴:您说得至极准确。咫尺,咱们照旧将好意思团的AI助手“小团”放在好意思团App最中枢的位置,它位于App底部导航栏的中间位置,以便用户更便捷地造访和使用。
不外,我念念强调的是,“小团”咫尺仍然处于至极早期的发展阶段。尽管如斯,咱们照旧看到了相当可以的初步效果。越来越多的用户运转使用“小团”,何况他们不再只是进行节略的商家检索,而是在建议愈加复杂、跨场景的需求。比如,用户会要求“推选一家位于两个地点之间、适合不吃辣来宾的餐厅”、“帮我预约上门维修服务”等等。
而“小团”与其他AI助手最大的不同在于它所依托的基础才气。好意思团平台的真实用户评价体系、全面的POI(好奇点)信息,以及特意针对腹地生涯服务场景优化的独到模子,共同组成了“小团”的中枢上风。这些才气使“小团”大略更准确地连气儿用户需求背后的完好语境,并为用户提供高度个性化的推选收尾。尤其是在用户约束治愈需求要求时,举例修改预算范围、更换地点或加多其他抑遏要求,“小团”都大略无缝连气儿此前的一齐领导,并及时更新推选收尾。
本年“五一小长假”即是一个很好的例子。与春节时代比拟,五一时代,“小团”的对话量达成了权贵增长。更首要的是,用户使用“小团”并不单是是为了领取优惠券,他们正在运用“小团”发现新的服务、寻找旅游目的地,并最终在咱们的平台上完成消耗决策和购买行为。
除了“小团”以外,咱们也在将AI才气更深化地镶嵌好意思团平台下的各个垂直业务场景。一个典型案例是“小团健康管家”,这是咱们特意面向医疗健康服务打造的AI神色。它成就在咱们多年积蓄的独到数据基础之上,如药店往来数据、在线问诊数据以及医疗服务数据等。同期,咱们会与专科医疗团队保持密切互助,因为在医疗场景中,咱们尤其不成经受AI出现“幻觉”问题。
通过这一功能,用户大略在一站式地完成健康接头、用药带领、查验讲明解读等服务,并径直达成购药或预约就诊等后续操作,这一切都可以在好意思团主App内完成。
预测畴昔,咱们服气“小团”将成为咱们面向消耗者的最首要的AI家具之一,咱们也将继续深化其与好意思团App的交融。除了约束普及用户与AI助手之间的交互遵循以外,咱们还将牢固赋予小团更强的智能代理实施才气,使其大略在各个业务场景中径直匡助用户完成任务。
此外,咱们的AI智能体“小好意思”与腾讯AI助手“元宝”的互助也行将上线。当用户在“元宝”中建议与腹地生涯服务说合的需求时,系统将自动触发元宝与小团之间“智能体对智能体”(Agent-to-Agent)通讯。
通过这种神色,用户大略无缝接入好意思团的服务体系,达成诸如点餐、外卖配送、腹地生涯服务预订等服务,这些功能都可以通过这一互助达成愈加顺畅的一站式往来体验。
在我看来,畴昔咱们需要构建的不单是是C端(面向消耗者)的才气、B端(面向商家)的才气,A2A(智能体之间的协同才气)的才气也将变得越来越首要。正如我在之前的电话会议中一直强调的那样:在AI界限,尊龙凯时官方网站好意思团经久遴荐主动伏击,而不是被迫真贵。
咱们以为,AI对咱们来说是一个极其首要的计策机遇。它不仅大略进一步强化咱们的竞争壁垒,也大略匡助咱们创造全新的价值。
此外,以前一段时期里,咱们也在继续插足好意思团的自研大谈话模子“LongCat”(龙猫)。同期,咱们也在约束普及自身的智能体才气征战。但确切让咱们卓尔不群的其实并不是模子自己,而是咱们领有的数据基础,如掩饰全场景的腹地生涯服务体系、经过考据的商户与服务信息、海量真实用户评价、完好的践约网罗基础设施等。而当AI才气重叠在这些结构性上风之上时,咱们将大略为用户提供更优质、更智能的腹地生涯服务体验。
瑞银集团分析师Kenneth Fong:筹商到现时到店酒旅行业的发展变化以及监管环境的演变,顾问层能否为咱们先容一下公司到店酒旅业务近期的运营情况和业务阐扬?此外,对于全年而言,公司在到店酒旅业务方面有哪些要点发展地方和计策布局?
陈少晖:现时,到店酒旅行业在监管环境和市集竞争方面都进入了新的发展阶段。消耗者偏好正在发生变化:用户越来越倾向于追求高性价比家具,同期节沐日出游、低线城市旅游、腹地失业以及短途度假等需求继续增长。
第一季度,咱们的到店酒旅业求达成了庄重增长。依托春节时代返乡省亲和失业旅游需求的强盛增长,咱们进一步巩固了好意思团平台在经济型及中低星级旅店市集的逾越地位。通过为消耗者提供价钱合理、品性优良的住宿家具以及超卓的用户体验,咱们还有用普及了往来挪动率。与此同期,咱们继续深化在产业链各门径的布局,甘心不同发展阶段旅店商户的各别化需求。
咱们还为商户提供掩饰全人命周期的处分决策,包括但不限于品牌征战、营销推行、收入增长顾问、客房修订升级、PMS(旅店顾问系统)维持等。这些定制化的处分决策能匡助商户普及线上商酌遵循,达成经久可继续增长。
在高星旅店界限,面对约束变化的监管环境,咱们继续扩大平台的高星旅店供给,为消耗者提供愈加丰富的住宿遴荐。本年四月,咱们发布了“好意思团2026必住榜”,榜单掩饰寰宇200多个城市、数千家优质旅店。这一榜单照旧渐渐成为消耗者寻找高品性住宿体验的首要参考。针对榜单中的优质旅店商户,咱们推出专属预售家具,为失业度假用户提供独家职权、特质体验以及一站式高品性度假服务。
此外,咱们还继续强化了好意思团会员生态体系征战。在平台里面,咱们加强住宿业务与其他业务之间的交叉销售,为高品级好意思团会员提供专属职权,如免费房型升级、免费早餐、延长退房、提前入住、专属优惠扣头等;在外部互助方面,咱们继续鼓舞勾搭会员缱绻。举例,咱们与高端国际旅店集团张开互助,互助伙伴包括万豪国际(Marriott International)等。此外,咱们还勾搭上海乐高乐土上线了黑金黑钻会员专属职权。
预测2026年全年,咱们戒备到近期的航空燃油附加费上调可能给酒旅行业带来一定的短期波动。远程旅行以及高端旅店市集权衡将面对一定压力。但与此同期,咱们以为短途出游、腹地住宿、中低星旅店市集仍将保持较强韧性。而这些恰正是好意思团平台具有结构性上风的界限,因此我服气咱们有才气较好地应酬现时市集周期变化。
此外,咱们还将充分主理监管政策继续优化所带来的发展机遇。具体而言,第一,咱们将进一步巩固平台在中低星旅店市集的逾越地位;第二,咱们将继续拓展好意思团在中高端旅店市集布局,深化与旅店商户的计策互助,丰富供给体系,并进一步强化生态协同效应。与此同期,咱们将不绝依托好意思团会员体系,为高价值用户提供愈加精确的服务,并推动好意思团的高星旅店业务取得进一步冲突。
一言以蔽之,咱们有信心推动平台的到店酒旅业求达成健康、可继续的高质料增长。
火狐直播2026世界杯赛事直播入口汇丰银行分析师Charlene Liu:我有一个对于Keeta国外业务的问题。现时中东地区的场所继续变化,请问顾问层怎么评估其对Keeta运营层面的试验影响?在单元经济效益方面,香港和沙特市集本季度的UE改善进展是否仍按缱绻鼓舞?
此外,鉴于全球地缘政事环境面对更多不细目性,公司畴昔在国外市集膨大以及成本插足方面将继承奈何的策略?这种不细目性是否会对Keeta业务的拓展节拍产生影响?
陈少晖:对于中东市集。咱们确乎不雅察到,受现时地区场所影响,部分增长方针在短期内出现了一定波动。不外抑遏咫尺,这些影响仍处于可控范围之内。更首要的是,咱们对于中东市集的经久信心并莫得发生改变。
咱们经久以为,中东是全球最具引诱力的即时配送市集之一。咫尺,该市集仍然保持着较快的增长速率,行业浸透率仍处于较低水平,同期消耗者具备较强的支付意愿。尤其值得戒备的是,即便在现时充满挑战的环境下,咱们依然涌现地看到线下消耗向线上消耗转移的趋势正在加速。消耗者对于即时零卖和即时配送服务的贯通度与经受度继续普及,通盘行业的线上浸透率也在约束提高。可以说,即时配送照旧越来越成为当地社会运行的首要基础设施。这也充分体现了这一交易模式所具有的结构性韧性。
从更宏不雅的角度来看,全球化经久是好意思团的经久计策目的之一。怎么应酬复杂的地缘政事环境亦然咱们必须继续学习和普及的首要才气。畴昔,咱们将不绝强化平台的风险顾问才气,并打造愈加稳当全球化运营需求的组织体系。与此同期,咱们也会与当地的互助伙伴共同成长,继续为腹地市集的用户、商户以及骑手创造价值。
从运营层面来看,第一季度,Keeta业务在通盘市集均保持了庄重增长。继旧年第四季度Keeta在香港市集达成单元经济模子盈亏均衡之后,本季度咱们在香港和沙特市集都进一步普及了运营遵循。与此同期,咱们也很喜跃地看到,在其他中东市集以及巴西市集,Keeta运营遵循改善的速率致使更快。这主要收获于咱们此前在香港和沙特市集积蓄的运营告诫和才气千里淀。
本年,咱们将把普及运营遵循置于新市集膨大之上。换言之,相较于进入更多新市集,咱们现时更关注现存市集的商酌质料和遵循普及。从经久来看,咱们对Keeta达成范围增长和利润增长的后劲充满信心。
在全球许多市集,外卖服务咫尺仍然只是少数消耗者偶尔使用的服务,而尚未成为专家日常生涯中的高频需求。这就意味着行业仍然领有宏大的增漫空间。畴昔,咱们将继续审慎评估新的市集膨大契机,并经久保持严格的财务治安。
从咫尺来看,“外卖业务”照旧被全球市集解释是一种进修且可继续的交易模式。而Keeta在现存市集继续取得的遵循改善效果也进一步考据了咱们的运营方法论是行之有用的。跟着业务范围的约束扩大以及运营遵循的继续优化,咱们有信心最终达成大范围、可继续的盈利才气。
花旗分析师Alicia Yap:我的问题关联好意思团的零卖业务,也即是小象超市。
在现时即时零卖行业补贴竞争加重的配景下,咱们戒备到好意思团的生鲜零卖业务近期仍然保持了较快增长。请问顾问层能否为咱们先容一下小象超市近期的商酌阐扬和发展情况?此外,能否进一步谈谈好意思团自营模式的计策价值?额外是小象超市在好意思团即时零卖生态体系中承担着奈何的计策变装和定位?从经久来看,公司对于这一业务有哪些发展目的和缱绻?
王兴:对于您的问题,咱们知说念咫尺行业内各家企业都在快速增长。但我可以基本判定,小象超市增长得要更快。
源泉,至极感谢寰球对咱们小象超市的关注。在当下竞争强横的即时零卖市集环境中,咱们必须确保平台领有最优质的供给。对于广大消耗者而言,他们并不睬解、也并不关爱所谓的自营模式如故第三方商家模式。消耗者确切关爱的是他们能否在平台上买到念念要的商品、商品的品性是否可靠、践约配送服务是否寂静等等,这些身分才是他们关注的要点。
因此,在我看来,在即时零卖平台上,各样商酌模式内容上是在吞并个竞争环境中张开竞争。跟着即时零卖渐渐成为越来越多用户的日常消耗风尚,消耗者对商品丰富度、品性以及性价比的要求也在约束提高。消耗者至极明晰,无论从哪个平台购买商品,他们其实都大略得到快速配送服务。但他们对商品和服务自己的期待正在约束普及。
因此,咱们以为,即时零卖行业畴昔的发展将由搀杂模式驱动。这种模式既包括平台模式,也包括好意思团闪购互助商家,以及像小象超市这么的自营模式。
小象超市大略为用户继续提供寂静、高品性的商品供给,同期兼具具有竞争力的商品价钱和践约才气。因此,咱们以为小象超市具备充分主理这一市集发展机遇的才气。这一商酌模式是成就在咱们的中枢才气基础之上,同期领有涌现的盈利旅途。虽然,另一方面,咱们也清醒地意志到,在日用零卖和生鲜零卖界限,咱们还有许多需要学习和普及的地方。
从商酌阐扬来看,小象超市在2025年达成了至极强盛的GTV增长,权贵跑赢通盘行业平均水平。而这一增长势头也延续到了本年第一季度。近期,咱们进一步加速了市集膨大设施。抑遏第一季度末,小象超市照旧掩饰寰宇55座城市。畴昔几个季度,咱们还将进入更多新的市集。
与此同期,咱们也在继续加强商品运营才气征战,并进一步深化产业链上游。举例,咱们的自有品牌家具正得到越来越多消耗者的招供,咫尺也照旧占据越来越高的销售份额。此外,在北京、上海等较为进修的市集,咱们还不雅察到以前几个季度客单价出现了炫夸普及。这适值证据,咱们通过继续扩大高品性、高性价比商品供给,成效获取了更多消耗份额。
另外,为了进一步强化全渠说念才气征战,咱们还正在积极布局线下实体门店。寰球可能知说念,“小象超市”源泉的定位皆备是纯线上业务模式。但在旧年12月,咱们在北京海淀区开设了首家线下门店。在首店取得成效之后,本年四月咱们又在宁波开设了第二家门店。
咱们以为,实体门店大略匡助咱们触达更世俗的消耗者群体,同期也能让消耗者更直不雅地感受到咱们的商品品性。咱们之是以如斯以为,是因为咱们服气消耗者在进入一家实体门店后,他们所构兵到的信息远比手机屏幕丰富得多。他们不仅大略看到商品,还能闻到商品的气息、真实地触摸商品、切身感受商品品性。这种体验对于消耗者而言时时比线上展示更具引诱力。
因此,咱们服气线下门店将成为畴昔普及小象超市品牌贯通度的首要渠说念。
与此同期,即使在快速膨大历程中,咱们依然高度关注投资酬金率(ROI)。咱们经久以为,零卖业务对好意思团来说是一项经久业务,这一理念也体当今咱们第一季度利润率继续同比改善的阐扬之中。
预测畴昔,咱们有信心将小象超市打酿成为中国逾越的线上生鲜杂货零卖品牌之一。从盈利角度来看,咱们经久目的是达成可继续的低个位数利润率。但更首要的是,咱们但愿能将小象超市打酿成为消耗者最真贵的生鲜杂货色牌之一,因为好意思团的工作经久是“帮寰球吃得更好,生涯更好”。除了外卖场景以外,对于那些但愿我方买菜、我方作念饭的消耗者,咱们相通但愿大略为他们提供优质服务。
一言以蔽之,咱们但愿畴昔的小象超市大略成为最受消耗者真贵的生鲜零卖品牌之一。这亦然咱们经久追求的经久目的之一。(完)
海量资讯、精确解读,尽在新浪财经APP
包袱剪辑:刘亮堂 尊龙凯时